תנאי שימוש

שלוש שורות לפני הכל. אנחנו לא המנעולן, השיחה אליך מוקלטת ומתומללת, והמחיר שנאמר בטלפון הוא הערכה בלבד. אם יש עכשיו סכנה לחיים או לגוף, אם ילד או קשיש ננעלו בפנים או שעולה ריח גז, חייג 100 או 101 לפני שאתה ממשיך לקרוא. העמוד הזה נכתב ללקוח שמזמין מנעולן דרכנו ולא למנעולן. הוא מסביר מה השירות הזה עושה, מה הוא לא עושה, מי אחראי על מה כשמשהו משתבש, ומה קורה עם השיחה שלך ועם הפרטים שנמסרו בה. אם אתה נעול בחוץ ברגע זה, שלושת הסעיפים שהכי כדאי לקרוא הם 17 על המחיר, 19 על סגירת המחיר במקום, ו-52 על מה שאיננו אחראים לו.

מועד עדכון אחרון 7 בספטמבר 2026

1. בחירום מזעיקים משטרה או מד"א

אם יש סכנה לחיים או לגוף, אם ילד, קשיש או בעל חיים ננעלו בפנים, אם עולה ריח גז או אש, חייג מיד משטרה 100, מגן דוד אדום 101 או כבאות 102. האינדקס אינו שירות חירום ואינו מתחייב לזמן תגובה כלשהו. אל תמתין למנעולן כשמישהו בסכנה.

2. הסכמה לתנאים ומתי היא נוצרת

שימוש באתר, לחיצה על הצגת מספר או חיוג למספר שמוצג בו מהווים הסכמה לתנאים שכאן. מי שאינו מסכים מתבקש לא להשתמש באתר ולא לחייג. הנוסח שחל על פנייה מסוימת הוא זה שהופיע בעמוד ביום שבו חייגת, ואנחנו שומרים אצלנו את הנוסחים הקודמים עם תאריכיהם. התנאים כתובים בלשון זכר מטעמי נוחות ופונים לכל אחד ואחת.

3. הגדרות

האינדקס הוא אינדקס המנעולנים, מפעילת האתר. מנעולן הוא בעל מקצוע עצמאי שרשום אצלנו ומקבל פניות דרכנו. קריאה היא פנייה אחת שלך שהועברה למנעולן. המוקד הוא מי שעונה לשיחה שלך אצלנו.

4. מה האינדקס עושה

האינדקס מרכז פרטים על מנעולנים עצמאיים לפי עיר, שכונה וסוג שירות, מקבל את הפנייה שלך ומעביר אותה למנעולן זמין באזור. זה כל השירות. האינדקס אינו מנעולן, אינו פותח דלתות, אינו מבצע עבודות מנעולנות ואינו מוכר מנעולים או חלקים.

5. המנעולנים אינם עובדים שלנו ואינם שלוחים שלנו

כל מנעולן שמופיע באתר הוא עסק עצמאי. הוא אינו עובד שלנו, אינו שלוח שלנו, אינו סוכן שלנו ואינו מורשה לפעול או להתחייב בשמנו. אנחנו לא מכשירים אותו, לא מנהלים את עבודתו ולא מפקחים על הביצוע בשטח.

6. האינדקס אינו צד להתקשרות

ההתקשרות על העבודה נעשית בינך לבין המנעולן בלבד. המחיר, מועד ההגעה, אופן הביצוע, החלקים שמותקנים והאחריות לעבודה נסגרים ביניכם. אנחנו לא צד להסכם הזה ולא ערבים לו.

7. תקנון המנעולנים אינו חל עליך

באתר מתפרסם תקנון נפרד שמסדיר את היחסים בינינו לבין המנעולנים. אינך צד לתקנון ההוא, הוא אינו מחייב אותך ואינו גורע מזכויותיך. התנאים שבעמוד הזה הם ההסדר היחיד שחל על הלקוח.

8. המספר שמוצג באתר

המספר שמוצג באתר הוא מספר שירות שלנו ולא הקו הפרטי של המנעולן. השיחה מגיעה למוקד שלנו, ומשם הפנייה מועברת למנעולן זמין באזור שלך. השיחה בתעריף רגיל של ספק התקשורת שלך, ואנחנו לא גובים ממך שום תוספת עליה.

9. מי משלם לנו ואיך זה משפיע על מי מגיע אליך

אתה לא משלם לנו כלום. אנחנו מקבלים עמלה מהמנעולן על קריאה שהועברה אליו, והתשלום היחיד שלך הוא למנעולן עבור העבודה שבוצעה. אנחנו לא גורם ניטרלי. הבחירה במנעולן שמקבל את הקריאה נעשית לפי זמינות, אזור וסוג העבודה, ויכולים להשפיע עליה גם שיקולים מסחריים כמו מסלול התשלום של המנעולן אצלנו. אותם שיקולים יכולים להשפיע גם על סדר ההצגה באתר.

10. מה נבדק לפני שמנעולן מקבל קריאה

אנחנו מאמתים זהות בלבד. מנעולן שנרשם אצלנו נדרש למסור צילום תעודת זהות ומספר עוסק, ואנחנו בודקים שהפרטים תואמים למי שנרשם. הבדיקה נעשית פעם אחת במועד הרישום, לפי מסמכים שנמסרו לנו, ואיננו חוזרים עליה מדי תקופה. זו כל הבדיקה שאנחנו עושים.

11. מה איננו בודקים

איננו בודקים רישיון, מרשם פלילי, כישורים מקצועיים, הכשרה, ניסיון, ציוד, ביטוח או איכות עבודה. איננו עורכים בדיקה מול המשטרה ואין בידינו אישור משטרתי לגבי מי מהמנעולנים. הופעה באתר אינה המלצה, אינה תעודת אמינות ואינה ערובה לרמה מקצועית או ליושר. אנחנו יודעים מי הוא, לא כמה הוא טוב.

12. מנעולנות אינה מקצוע מוסדר בישראל

אין בישראל רישוי ממשלתי שמסדיר את מקצוע המנעולנות, אין רשות שמנפיקה רישיון מנעולן ואין תקן חובה. כל תג, סימון או ניסוח באתר שנראה כמעיד על רישיון או על אישור רשמי אינו מבוסס על בדיקה כזאת. אין להסתמך עליו כעל אישור של גורם מוסמך.

13. ביטוח של המנעולן

איננו מוודאים שלמנעולן יש ביטוח. שאל אותו לפני תחילת העבודה אם יש לו ביטוח אחריות מקצועית וצד שלישי שמכסה נזק לדלת, למנעול או לרכב, ובקש לראות אישור. זו השאלה שתקבע אם יהיה ממי לגבות אם ייגרם נזק.

14. הפרטים שמופיעים בעמוד של מנעולן

התיאור, תחומי העבודה, התעודות, ההסמכות וכל מספר שמופיע בעמוד של מנעולן נמסרו לנו על ידו או נאספו ממקורות ציבוריים, ולא אומתו על ידינו. הם עשויים להיות חלקיים או לא מעודכנים, ואין להסתמך עליהם כעל מצג שלנו. אם ראית פרט שנראה לא נכון, פנה למוקד האינדקס בטלפון 072-392-2137 או בהודעת וואטסאפ לאותו מספר ונבדוק את הרישום.

15. המנעולן שיגיע עשוי להיות אחר ממי שראית באתר

הפנייה מנותבת למנעולן שפנוי באזור שלך באותו רגע, ולכן מי שיגיע אליך עשוי להיות מנעולן אחר מזה שהעמוד שלו נצפה. דירוג, ביקורת או ותק שמוצגים לצד מנעולן מסוים אינם מתייחסים בהכרח למי שיישלח בפועל. אם חשוב לך מנעולן מסוים, אמור זאת בשיחה ונבדוק אם הוא זמין.

16. הבחירה במנעולן היא שלך

ההחלטה להזמין מנעולן, לתת לו להיכנס ולשלם לו היא שלך בלבד. אתה רשאי לבקש מהמגיע תעודה מזהה, לוודא שהוא זה שנשלח אליך, ולסרב לעבודה לפני שהיא מתחילה.

17. המחיר שנמסר בטלפון הוא הערכה

הסכום שנאמר לך בשיחה הוא הערכה בלבד. הוא נמסר על ידי המוקד שלנו לפי התיאור שמסרת, בלי שראינו את הדלת או את הרכב, והוא אינו הצעת מחיר מחייבת ואינו מחייב את המנעולן. סוג המנעול, מצב הדלת, קומה, שעה ומרחק יכולים לשנות אותו.

18. מה כולל הסכום שנמסר לך

כשאנחנו מוסרים לך הערכה בטלפון, אנחנו אומרים לך מה היא כוללת ומה לא. אם הסכום אינו כולל מע"מ, חלקים, דמי נסיעה או תוספת לילה, שבת או חג, נאמר לך את זה באותה שיחה. גם המנעולן חייב לומר לך את מלוא המחיר לפני תחילת העבודה. אם משהו לא נאמר לך, זו אינה טעות שלך.

19. סגירת מחיר במקום

המחיר המחייב הוא זה שסוכם בינך לבין המנעולן במקום, לפני תחילת העבודה. בקש מחיר סופי לפני שהמנעולן נוגע בדלת או במנעול. אם המחיר גבוה ממה שנאמר לך בטלפון, אתה רשאי לסרב, לא להתחיל את העבודה ולשלוח אותו, בלי תשלום ובלי דמי נסיעה.

20. תוספות שמתגלות באמצע העבודה

אם מתגלה צורך שלא נצפה מראש, על המנעולן לעצור, להסביר ולקבל את הסכמתך למחיר החדש לפני שהוא ממשיך. תוספת שלא הוסכמה מראש היא מחלוקת בינך לבין המנעולן. אנחנו לא קובעים מחירים, לא מאשרים אותם ולא גובים אותם.

21. ביטול קריאה ודמי נסיעה

אם הבעיה נפתרה לבד או שאינך צריך עוד את המנעולן, הודע לנו או לו מיד. מנעולן שכבר יצא לדרך רשאי לדרוש דמי נסיעה, ואת גובהם הוא חייב לומר לך לפני שהוא יוצא. דמי נסיעה אינם נגבים ממך כשסירבת בגלל פער בין המחיר שנמסר לך בטלפון לבין המחיר שנדרש במקום. אנחנו לא גובים ממך דמי ביטול.

22. זכות הביטול שלך לפי חוק

כשהעסקה נסגרה בטלפון או באתר, ייתכן שהיא עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן, ואז עומדת לך זכות ביטול לפי הדין ודמי הביטול מוגבלים לשיעור שנקבע בו. בעבודה דחופה שאתה מבקש לבצע מיד, הזכות עשויה לפעול אחרת. שום דבר בתנאים האלה אינו גורע מזכות ביטול שקמה לך לפי חוק.

23. תשלום וחשבונית

התשלום מתבצע ישירות למנעולן. דרוש ממנו חשבונית או קבלה כדין לפני שאתה משלם. אנחנו לא מנפיקים חשבונית עבור עבודת המנעולן, לא מחזיקים בכספך ולא מבקשים ממך פרטי אשראי.

24. זמן הגעה

כל זמן הגעה שמופיע באתר או נמסר בטלפון הוא הערכה ולא התחייבות. מנעולן עצמאי נתקע בפקקים, מתעכב בקריאה קודמת ולפעמים לא מגיע בכלל. איחור, עיכוב או אי הגעה הם באחריות המנעולן.

25. אין התחייבות שיימצא מנעולן

איננו מתחייבים שיימצא מנעולן זמין בכל שעה ובכל יישוב. יש שעות, אזורים ומועדים שבהם אין מענה. אם לא נמצא מי שיוצא, נאמר לך את זה ולא נחזיק אותך בהמתנה.

26. אירוע שאינו בשליטתנו

מלחמה, מצב חירום, שביתה, סגר, הפסקת חשמל, תקלה ברשת הסלולרית או אירוע אחר שאינו בשליטתנו עלולים לעצור את השירות באמצע. במצב כזה נעשה מה שאפשר כדי ליידע אותך, ולא תקום לנו אחריות בשל העיכוב או ההפסקה עצמם.

27. זכות הכניסה לנכס או לרכב

בפנייה אלינו אתה מצהיר שאתה רשאי להיכנס לנכס או לרכב שלגביו ביקשת שירות, כבעלים, כשוכר, כמורשה מטעמם או מכוח דין. אתה נושא באחריות המלאה להצהרה הזאת. הזמנת פתיחה של נכס או רכב שאינך רשאי להיכנס אליו עלולה להיות עבירה פלילית ולחשוף אותך לתביעה. איננו בודקים את הזכאות שלך, והבדיקה בשטח נעשית על ידי המנעולן.

28. מסמכים שהמנעולן רשאי לדרוש

מנעולן רשאי לדרוש תעודה מזהה ומסמך שקושר אותך לנכס או לרכב, למשל חוזה שכירות, רישיון רכב, חשבון ארנונה או חשבון חשמל. מנעולן שמסרב לפתוח בלי מסמכים פועל נכון, לא נגדך, וסירוב כזה אינו עילה לתלונה כלפינו. המנעולן רשאי להסתכל במסמך, ואינו רשאי לצלם אותו, להעתיק אותו או לשמור אותו אצלו בלי הסכמתך.

29. שיפוי במקרה של פנייה לא מורשית

אם מסרת לנו ביודעין פרטים כוזבים או ביקשת פתיחה של נכס או רכב בידיעה שאינך זכאי להיכנס אליו, ובעקבות זאת נשלם פיצוי לצד שלישי, נהיה רשאים לדרוש ממך את הסכום ששילמנו בפועל. הסעיף הזה חל רק על מסירת פרטים כוזבים ביודעין, אינו חל כשמסרת פרטים נכונים או פעלת בתום לב, ואינו חל על חלק הנזק שנגרם ממעשה או ממחדל שלנו או של המנעולן. נודיע לך על כל דרישה כזאת בהקדם וניתן לך הזדמנות להשיב עליה לפני שנשלם.

30. סכסוכים על החזקה בנכס

איננו מכריעים במחלוקות בין שותפים, בני זוג, יורשים, משכירים ושוכרים. פנייה שנועדה להשיג גישה בתוך מחלוקת כזאת אינה בגדר השירות.

31. מתי אנחנו רשאים לסרב לטפל בפנייה

אנחנו רשאים לסרב לפנייה או להפסיק לטפל בה כשיש חשד סביר לשימוש לרעה, למסירת פרטים כוזבים, לניסיון להיכנס לנכס בלי זכות, לסכסוך על החזקה, או כשיש חשש לעבירה או לפגיעה בבטיחות. נאמר לך שאיננו ממשיכים, ולא ניגבה ממך דבר.

32. גיל ומסירת פרטים

השירות מיועד למי שמלאו לו 18 והוא כשיר להתקשר בהסכם. פנייה עבור אדם אחר מחייבת שתהיה בידך הרשאתו. אתה אחראי לכך שהפרטים שמסרת נכונים.

33. נזק לדלת למנעול ולרכב

פתיחה של דלת או רכב עלולה לגרום נזק למנעול, לצילינדר, לדלת, למשקוף, לחלון, למערכות הרכב ולמחשב הרכב, לפעמים כשאין דרך אחרת לפתוח. אופן הפתיחה, ההחלטה לקדוח מנעול והנזק שנגרם הם באחריות המנעולן שביצע. בקש ממנו להסביר לפני שהוא מתחיל אם צפוי נזק ומה עלות התיקון.

34. נזק שמתגלה אחרי שהמנעולן עזב

מנעול שהתקלקל בימים שאחרי ההתקנה, דלת שנשארה לא סגורה כראוי או תקלה שהתגלתה מאוחר יותר הם באחריות המנעולן ובאחריות יצרן החלק. פנה אליו מיד כשגילית, ועדכן גם אותנו לפי סעיף 50.

35. אחריות לעבודה ולחלקים

האחריות לעבודה, למנעול שהותקן ולחלקים שסופקו היא של המנעולן ושל היצרן, לפי כל דין. בקש מהמנעולן את תנאי האחריות בכתב לפני שאתה משלם. איננו נותנים אחריות לעבודה ואיננו מבצעים תיקון חוזר.

36. מפתחות קודים וצילומים

מנעולן אינו רשאי לשמור לעצמו עותק מפתח שלך, את קוד הצילינדר, את פרטי המנעול או צילומים של הדלת, של הנכס או של הרכב, בלי הסכמתך המפורשת. אם ראית שנעשה כך, הודע לנו מיד למוקד האינדקס בטלפון 072-392-2137 או בהודעת וואטסאפ לאותו מספר. אנחנו רשאים להוציא מנעולן מהאינדקס בגלל זה, ואיננו מפקחים על מה שנעשה בשטח בזמן אמת.

37. השיחות מוקלטות

שיחה למספר שמוצג באתר מוקלטת. ההודעה על ההקלטה נמסרת בפתיחת השיחה ומופיעה גם כאן, והמשך השיחה אחריה מהווה הסכמה להקלטה. אם אינך מסכים שהשיחה תוקלט, אמור זאת בפתיחת השיחה או אל תחייג ופנה אלינו למוקד האינדקס בטלפון 072-392-2137 או בהודעת וואטסאפ לאותו מספר.

38. מתי ההקלטה נפסקת

ההקלטה מכסה את השיחה שלך עם המוקד שלנו בלבד. ברגע שאנחנו יוצאים מהקו, ההקלטה נפסקת. שיחה בינך לבין המנעולן שאנחנו לא צד לה אינה מוקלטת על ידינו.

39. מה נעשה עם ההקלטה והתמלול

ההקלטה מתומללת לטקסט בעיבוד ממוחשב אצל ספקים חיצוניים, ומתוך התמלול נשלפים פרטי הפנייה כמו שם, מקום, תיאור התקלה והסכום שנמסר. השימוש הוא לתיעוד הפנייה, לקביעת ההערכה שנמסרת לך, להעברת הפרטים למנעולן, לבקרת איכות ולבירור מחלוקות. השימושים האלה הם המטרות היחידות.

40. אילו פרטים נאספים ולמי הם נמסרים

מהפנייה נשמרים מספר הטלפון שממנו התקשרת, השם שמסרת, המקום שאליו ביקשת שירות, תיאור התקלה, מועד השיחה, הסכום שנמסר, ההקלטה והתמלול. השם, הטלפון והכתובת נמסרים למנעולן שלקח את הקריאה, דרך קישור אישי מוגבל בזמן, כדי שיוכל להגיע אליך. בהודעות שנשלחות לקבוצות הפצה של מנעולנים איננו כוללים את שמך ואת הכתובת המדויקת. איננו מוכרים את פרטיך ואיננו מוסרים אותם לפרסום.

41. העברת מידע לספקים מחוץ לישראל

ההקלטה והתמלול מעובדים גם אצל ספקי טכנולוגיה שהשרתים שלהם מחוץ לישראל, כלומר תוכן השיחה שלך עובר אליהם. ההעברה נעשית בהסכמתך לפי הסעיף הזה, ומול ספקים שהתחייבו בכתב לשמור על המידע ולהשתמש בו רק לצורך השירות שהם נותנים לנו. רשימת סוגי הספקים והמדינות מפורטת במדיניות הפרטיות.

42. כמה זמן נשמר המידע

הקלטה נשמרת 24 חודשים ממועד השיחה ואז נמחקת. תמלול ופרטי הפנייה נשמרים 24 חודשים. מידע שקיימת חובה חוקית לשמור, כמו תיעוד חשבונאי, נשמר לפי הדין. מידע שדרוש לנו לצורך הגנה מפני טענה או תביעה קיימת נשמר עד לסיום הבירור.

43. עיון תיקון ומחיקה

אתה זכאי לדעת מה שמור עלינו עליך, לבקש לתקן מידע שגוי ולבקש למחוק אותו. תמלול אוטומטי עלול לרשום דברים שלא נאמרו, ולכן זכות התיקון חשובה במיוחד. פנה למוקד האינדקס בטלפון 072-392-2137 או בהודעת וואטסאפ לאותו מספר ונטפל בה תוך זמן סביר ונודיע לך מה נעשה. מחיקה עלולה להגביל את יכולתנו לברר מחלוקת שתתעורר אחר כך, ואנחנו רשאים לשמור עותק לצורך הגנה מפני טענה או תביעה ולצורך חובה שבדין.

44. אבטחת מידע ואירוע חריג

אנחנו מגנים על המידע באמצעים מקובלים ומגבילים את הגישה אליו לעובדים ולספקים שצריכים אותו לצורך השירות. אם יתרחש אירוע אבטחה חמור שנוגע למידע שלך, נודיע לך ולרשות המוסמכת כנדרש בדין. בעל המאגר הוא אינדקס המנעולנים, ופניות בנושא מידע מופנות למוקד האינדקס בטלפון 072-392-2137 או בהודעת וואטסאפ לאותו מספר.

45. הודעות שאנחנו שולחים לך

הודעות תפעוליות על הקריאה שלך, כמו אישור פנייה ופרטי המנעולן שיצא אליך, נשלחות אליך כחלק מהשירות. הודעה שמבקשת חוות דעת או ביקורת נשלחת רק בהסכמתך, וכל הודעה כזאת תכלול דרך פשוטה להסיר את עצמך. אפשר להודיע לנו בכל רגע שאינך רוצה לקבל הודעות כאלה, בהודעה חוזרת או למוקד האינדקס בטלפון 072-392-2137 או בהודעת וואטסאפ לאותו מספר, ונפסיק.

46. כלי מדידה באתר

האתר משתמש בכלי מדידה סטטיסטיים שאוספים נתוני שימוש כמו עמודים שנצפו, מקור ההגעה וסוג המכשיר. הנתונים האלה אינם כוללים את תוכן השיחה שלך. אפשר לחסום את איסופם דרך הגדרות הדפדפן או דרך תוסף חסימה.

47. ביקורות ודירוגים

דירוגים, כוכבים וחוות דעת שמוצגים באתר מגיעים מפרופילים ציבוריים בגוגל, ממשתמשים וממידע שמסרו מנעולנים. איננו מאמתים אותם, איננו בודקים את זהות הכותבים ואיננו ערבים לנכונותם. אל תבסס את ההחלטה על דירוג בלבד. מי שסבור שביקורת שמוצגת אצלנו שקרית או פוגענית יכול לפנות למוקד האינדקס בטלפון 072-392-2137 או בהודעת וואטסאפ לאותו מספר, ואנחנו נבדוק את הפנייה ונסיר תוכן שנמצא מפר, תוך זמן סביר.

48. מספרים ונתונים כלליים באתר

מספרים כלליים שמוצגים באתר, כמו כמות פניות, טווחי מחירים או זמני הגעה טיפוסיים, מתייחסים לפעילות האתר בכללותה. הם אינם מתייחסים לקריאה שלך ואינם התחייבות למחיר, לזמן או לתוצאה.

49. מדריכים ותוכן באתר

המדריכים, ההסברים והמאמרים באתר הם מידע כללי בלבד. אין בהם ייעוץ מקצועי, אין בהם הוראות ביצוע ואין בהם הבטחה לתוצאה. פעולה עצמאית על מנעול, על דלת או על רכב לפי תוכן שקראת באתר נעשית באחריותך, לרבות נזק לרכוש ופגיעה בגופך.

50. פרטי המנעולן שביצע את העבודה

אתה זכאי לקבל מאיתנו את פרטי המנעולן שנשלח אליך, שם, מספר עוסק או ח.פ. וטלפון. פנה למוקד האינדקס בטלפון 072-392-2137 או בהודעת וואטסאפ לאותו מספר ונמסור לך אותם תוך 7 ימי עסקים. הפרטים יימסרו גם למשטרה או לבית משפט לפי דרישה כדין.

51. תלונה על מנעולן

פנה קודם למנעולן שביצע את העבודה, הוא הצד שאיתו התקשרת. עדכן גם אותנו, במוקד האינדקס בטלפון 072-392-2137 או בהודעת וואטסאפ לאותו מספר. אנחנו נעביר אליו את התלונה, נסייע ביצירת הקשר ורשאים להפסיק לשלוח לו קריאות או להוציא אותו מהאינדקס. הסיוע הזה ניתן ברצון טוב ואינו הופך אותנו לאחראים לעבודה עצמה.

52. מתי כדאי להודיע לנו ולמה זה חשוב

הודע לנו על בעיה בכתב תוך 30 ימים מהיום שגילית אותה. אנחנו שומרים את ההקלטה ואת פרטי הפנייה לתקופה מוגבלת לפי סעיף 41, ואחריה לא נוכל לבדוק מה נאמר בשיחה ומי נשלח אליך. פנייה מוקדמת בכתב אלינו היא גם הדרך המהירה ביותר לפתור את העניין בלי הליך משפטי. אין בסעיף הזה כדי לפגוע בזכות שלך לפנות לבית משפט או לרשות מוסמכת בכל שלב.

53. על מה איננו אחראים

איננו אחראים למעשי המנעולן ולמחדליו. זה כולל נזק לדלת, למנעול, לרכוש או לרכב, איחור, אי הגעה, איכות העבודה, גניבה, פגיעה בפרטיות מצידו ונזק גוף שנגרם על ידו. זה כולל גם אובדן זמן, אובדן הכנסה, טיסה שהוחמצה, לילה במלון והוצאות שנאלצת להוציא בגלל שהעבודה לא בוצעה כראוי. האחריות לכל אלה היא של המנעולן שביצע, והתביעה בגינם מוגשת מולו. הפטור הזה חל על מעשי המנעולן בלבד.

54. מה נשאר באחריותנו

אנחנו אחראים למעשה או למחדל שלנו עצמנו. זה כולל טעות שלנו בהעברת הפנייה, מסירת הפרטים שלך לגורם שאינו המנעולן שנשלח, ושליחת מנעולן שהיה עלינו להוציא מהאינדקס. שום דבר בעמוד הזה לא פוטר אותנו מאחריות לנזק גוף או למוות שנגרמו ברשלנותנו, ממעשה מכוון או מרשלנות חמורה שלנו, ומחובה שהחוק מטיל עלינו ואי אפשר להתנות עליה. הזכויות שמגיעות לך לפי חוק הגנת הצרכן, לפי חוק הגנת הפרטיות ולפי כל דין נשארות שלך במלואן.

55. גבול הפיצוי שתקבל מאיתנו

הפיצוי המרבי שתקבל מאיתנו בקשר לקריאה מסוימת הוא הגבוה מבין הסכום ששילמת למנעולן על אותה קריאה ובין 1,500 שקלים. התקרה הזאת אינה חלה על המקרים שבסעיף 53, ואינה חלה על פיצוי שהחוק קובע בלי הוכחת נזק.

56. הזכויות שלך לפי חוק נשארות שלך

אם כתוב כאן משהו שסותר זכות שמגיעה לך לפי חוק ואי אפשר לוותר עליה, החוק גובר והזכות שלך נשארת. אם בית משפט יקבע שסעיף מסוים כאן רחב מדי, הוא יצומצם למה שמותר לפי הדין ושאר הסעיפים יישארו בתוקף.

57. מה שנאמר בטלפון אינו משנה את התנאים

התנאים שכאן הם ההסכם בינך לבינינו. אמירה של נציג בטלפון, של מנעולן או של כל אדם אחר אינה מוסיפה לנו התחייבות ואינה משנה את מה שכתוב כאן. הערכת מחיר וזמן הגעה שנמסרות בשיחה הן מידע ולא התחייבות, כאמור בסעיפים 17 ו-23. אין בסעיף הזה כדי לפטור אותנו מאחריות למידע שגוי שמסרנו לך ביודעין.

58. זמינות האתר ונגישות

האתר עשוי להיות לא זמין בשל תחזוקה, תקלה או אירוע שאינו בשליטתנו, ואיננו מתחייבים לפעולה רציפה ונטולת שגיאות. אנחנו משקיעים בהנגשת האתר, ומי שנתקל בקושי בנגישות מוזמן לפנות למוקד האינדקס בטלפון 072-392-2137 או בהודעת וואטסאפ לאותו מספר ונטפל בזה.

59. שימוש אסור באתר

אין להעתיק את מאגר המנעולנים, לסרוק את האתר בכלים אוטומטיים, ליצור פניות סרק, למסור פרטים כוזבים, להתחזות לאדם אחר או לפנות לבעלי המקצוע שבאתר לצורכי שיווק. אנחנו רשאים לחסום גישה ולנקוט בכל אמצעי שעומד לרשותנו לפי דין.

60. קניין רוחני

התוכן באתר, העיצוב, המבנה, הטקסטים ומאגר המנעולנים שייכים לנו או שיש לנו זכות שימוש בהם. מותר לקרוא ולשתף קישור, ואסור להעתיק, לשכפל, להפיץ או לפרסם בלי אישור בכתב. סימנים ולוגואים של אחרים שייכים לבעליהם.

61. העברת הפעילות ואי ויתור

אם הפעילות שלנו תועבר לחברה אחרת, התנאים האלה ימשיכו לחול והזכויות שלך יעברו איתם. אינך רשאי להעביר לאחר את זכויותיך לפי התנאים האלה בלי הסכמתנו. אם לא עמדנו על זכות שלנו במקרה מסוים, אין בזה ויתור עליה במקרה אחר.

62. שינוי התנאים

אנחנו רשאים לעדכן את התנאים מעת לעת. הנוסח שחל על הקריאה שלך הוא זה שהופיע באתר ביום שבו פנית אלינו, ושינוי אינו חל למפרע. על שינוי מהותי נודיע בעמוד הזה 30 ימים מראש. מועד העדכון האחרון מצוין בסוף העמוד.

63. דין וסמכות שיפוט

על התנאים האלה ועל השימוש באתר חלים דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים לפי דין. אתה רשאי להגיש תביעה בבית המשפט שבאזור מגוריך, ולפנות לבית משפט לתביעות קטנות.

64. יצירת קשר

מפעילת האתר היא אינדקס המנעולנים. כל פנייה אלינו, לרבות פנייה בנושא פרטיות, עיון במידע, תיקון תמלול או מחיקת הקלטה, נעשית במוקד בטלפון 072-392-2137 או בהודעת וואטסאפ לאותו מספר. מועד עדכון אחרון 7 בספטמבר 2026.